Не работает Face ID планшета — что делать

Face ID планшета — это про Apple iPad Pro с Face ID. Именно на iPad Pro 11″ и 12.9″ (модели с 2018 года, 3-е и последующие поколения) есть полноценный модуль TrueDepth с ИК-камерой и точечным проектором, как на iPhone X+. На iPad Air, iPad mini, iPad обычных, iPad Pro до 2018 года — Face ID нет, там Touch ID в кнопке Home или в кнопке питания. На Android-планшетах (Samsung Galaxy Tab, Huawei MatePad, Xiaomi Pad) разблокировка по лицу работает по фронтальной камере, без ИК-сенсора, и это не то же самое, что Face ID. Когда в Уфе к нам приносят планшет с жалобой "не работает Face ID" — в 95% это iPad Pro.

Почему не работает Face ID планшета: частые причины

За 33 года работы с планшетами в Уфе и по Республике Башкортостан самые частые поводы для поломки Face ID iPad Pro такие. Первая — падение планшета на угол. iPad Pro падает плашмя, точечный проектор и flood illuminator уходят с посадочных мест, шлейф TrueDepth ломается или отходит. Вторая — попадание воды. У iPad формально нет IP-защиты, шлейф окисляется быстрее, чем в iPhone. Третья — замена экрана на неоригинал: на iPad Pro TrueDepth-модуль встроен частично в рамку, частично в плату, и при некачественной замене биометрия умирает. Четвёртая — программный сбой после iPadOS-обновления: редко, но бывает, лечится сбросом настроек или переустановкой прошивки через Finder/iTunes.

На Android-планшетах "разблокировка по лицу" отваливается после обновления One UI, MIUI Pad, HarmonyOS: фронтальная камера перестаёт корректно отрабатывать, настройка биометрии не сохраняется. Чинится перезаписью профиля, в тяжёлых случаях — заменой фронтальной камеры.

Как проверить самостоятельно

Зайди в "Настройки — Face ID и код-пароль" на iPad, введи код. Нажми "Сбросить Face ID" и попробуй настроить заново. Если планшет пишет "Face ID недоступен" — модуль TrueDepth повреждён или не опознаётся платой. Проверь, нет ли на стекле наклейки или защитного стекла, закрывающего верхнюю полосу датчиков (на iPad Pro Face ID работает в любом из четырёх положений планшета — важно держать фронтальную полосу открытой).

Попробуй полностью выключить iPad и включить заново (удерживая верхнюю кнопку и одну из кнопок громкости). Если после перезагрузки биометрия заработала хоть раз — это шлейф, нужен сервис. Если не помогло — тоже в сервис.

Почему Face ID iPad Pro не работает в альбомной ориентации, а в портретной работает? Это почти всегда шлейф с одной стороны планшета или намокание одной из двух ИК-линз. На iPad Pro у Face ID есть отражатели, распределяющие свет по нескольким сторонам; если один из отражателей отошёл после падения — часть ориентаций отваливается, часть работает.

Можно ли восстановить Face ID после замены экрана сторонним сервисом? Зависит от качества замены и от модели. Если TrueDepth-модуль не трогали и не повредили дорожки — да, восстанавливается. Если повредили flex-шлейф или сам проектор — нет, нужна замена модуля, а это дорогая операция.

Когда нужен мастер и сколько стоит ремонт

Если программные шаги не помогли — нужна аппаратная диагностика. Мы в Уфе разбираем iPad Pro, прозваниваем шлейф TrueDepth, проверяем точечный проектор и ИК-камеру под лупой, смотрим следы влаги на плате. Ремонт Face ID iPad Pro в наших 3 сервисных центрах по Уфе и Стерлитамаку начинается от нет данных руб., сроки — от нет данных минут на простой случай до пары суток, если нужно ждать модуль. Гарантия — 90 дней. В 2ГИС по Республике Башкортостан у нас рейтинг 4.9.

Перед ремонтом мастер показывает, что именно неисправно, и фиксирует цену до работ. Честно предупреждаем: если Face ID умер полностью и флэш-привязка по серийнику не совпадёт — на iPad Pro 2020+ восстановление биометрии может потребовать пайки модуля, а это не всегда экономически целесообразно при планшете старше 4 лет.

Что будет, если не ремонтировать

iPad сам по себе продолжит работать. Ввод по коду никто не отменял. Но Face ID — это Apple Pay, подтверждение покупок в App Store, автозаполнение в Safari, вход в банковские приложения, ICQ-новый (ок, забудь), в "Сбер Онлайн", "Тинькофф", "Альфа", "Яндекс.Банк". Все эти приложения в Уфе чаще всего используются на планшете именно из-за удобства биометрии. Без Face ID придётся каждый раз вводить пароль.

Плюс есть и железная перспектива: шлейф TrueDepth часто идёт рядом с фронтальной камерой и микрофоном. Если причина в окислении — через полгода-год отвалятся и они. Разобрать и просушить сейчас дешевле, чем потом менять три модуля.

Если не ясно, что именно сломалось — напиши в наш Telegram-бот модель iPad и опиши симптом. Бот задаст пару вопросов и запишет в ближайший сервис в Уфе. Первое обращение через бот даёт бонус 1000 рублей на услугу.