До 180 дней на оригинальные запчасти, 90 дней на премиум-копии. Гарантийный ремонт в течение 14 рабочих дней по ст. 20 ЗоЗПП. Конкретный срок и класс запчасти фиксируются в акте приёма-передачи.
Сроки гарантии по типам запчастей
Срок зависит от категории запчасти, установленной на ваше устройство. Категория указывается в акте приёма-передачи.
Категория запчасти
Гарантия
Описание
Оригинал
180 дней
Заводская запчасть от производителя
OEM
120 дней
Запчасть от OEM-производителя (тот же завод, без бренда)
Премиум-копия
90 дней
Качественная копия, приближенная к оригиналу
Совместимый
90 дней
Совместимый аналог, проверен на работоспособность
Восстановленный
60 дней
Оригинальная запчасть после восстановления
Только стекло
30 дней
Замена только стекла (без дисплейного модуля)
Копия In-Cell
60 дней
In-Cell — средний класс копий дисплеев
Копия OLED
60 дней
OLED копия — качественная копия OLED-дисплеев
Конкретный срок гарантии для вашего ремонта указан в акте приёма-передачи (выдаётся после завершения работ).
Premium-копии — 90 дней, OLED-копии — 60 дней. Распространяется на работоспособность дисплея, корректность тач-ввода, отсутствие битых пикселей и засветов.
In-Cell / TFT-копии — 60 дней. Только функциональные дефекты.
Замена только стекла (без модуля) — 30 дней. Гарантия на качество склейки и оптической адгезии.
Сколы, трещины и удары после выдачи устройства гарантийным случаем не являются.
Гарантия на аккумуляторы
Оригинальные АКБ — 180 дней. iOS показывает «Состояние нормальное» без предупреждения.
Premium-copy АКБ — 90 дней. iOS также распознаёт как оригинал на iPhone 11 и новее.
Совместимые АКБ — 90 дней. Возможна индикация «Не удалось подтвердить подлинность».
Гарантия покрывает ёмкость не ниже 95% от заявленной в первые 90 дней эксплуатации.
Естественная деградация ёмкости после 90 дней (1–2% в месяц) гарантийным случаем не является.
Некоторые сервисы называют Premium-copy запчасти «класса Оригинал» или «class Original» — под видом оригинала. Мы называем вещи своими именами и фиксируем честную цену.
Порядок гарантийного обращения
Три простых шага. Возьмите устройство, акт приёма-передачи (или его электронную копию в боте) и документ, подтверждающий личность.
Свяжитесь с нами. Опишите проявление дефекта в Telegram-боте или по телефону. Мастер уточнит детали и согласует время приёма.
Принесите устройство. Любая из 3 точек в Уфе. Возьмите акт приёма-передачи (электронная копия в личном кабинете бота). Диагностика бесплатно.
Получите ремонт. При подтверждении гарантийного случая — устранение дефекта за наш счёт. Срок до 14 рабочих дней по ст. 20 ЗоЗПП.
Естественный износ АКБ после 90 дней эксплуатации.
Сбои ПО, не связанные с заменённой запчастью.
Срок «жизни» устройства после чистки от воды — его мы не обещаем.
Юридическая информация
Гарантийные обязательства предоставляются согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Срок гарантии исчисляется с даты подписания акта приёма-передачи устройства.
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Порозов Дмитрий Николаевич, ИНН 027616913860, ОГРНИП 321028000060062.
В случае разногласий клиент имеет право обратиться в Роспотребнадзор Республики Башкортостан или в суд по месту нахождения исполнителя.
01Какой срок гарантии на ремонт?
Срок указывается в акте выполненных работ для каждой услуги и каждой запчасти отдельно. Зависит от типа ремонта и качества выбранной запчасти. На замену аккумулятора и на ремонт материнской платы условия разные, поэтому единого числа дней нет.
02Что делать если гарантийный случай — куда обращаться?
Связаться с нами через Telegram-бот, по телефону или прийти в любую точку сервиса в Уфе с устройством и актом ремонта. Бесплатная повторная диагностика определит характер случая. Если гарантийный — повторный ремонт бесплатно.
03Я уронил телефон после замены экрана — это гарантия?
Нет. Механические повреждения после ремонта (падения, удары, сдавливание) гарантия не покрывает. Это стандартное исключение во всех сервисах. Мы можем восстановить устройство за дополнительную плату.
04Попала вода после ремонта — гарантия действует?
Не действует. После любого вскрытия корпуса заводская защита от воды снижается, и попадание влаги — основание для отказа в гарантийном ремонте. Это технологическая особенность, признаваемая всеми производителями.
05Что если я потерял акт выполненных работ?
У нас в системе хранится копия акта с привязкой по номеру телефона и дате ремонта. Назовите номер при обращении — мы найдём заказ. Без копии в системе и без оригинала акта гарантия не подтверждается.
06Можно ли вскрыть устройство для проверки самостоятельно?
Не рекомендуем. Самостоятельное вскрытие, нарушение пломб (если установлены) или ремонт у другого мастера автоматически снимают нашу гарантию. При сомнениях — приходите на бесплатную повторную диагностику.
07Я не согласен с заключением мастера о причине поломки — что делать?
Можно запросить повторную диагностику с другим специалистом в нашем сервисе. Или провести независимую экспертизу в сертифицированной организации за свой счёт. Если экспертиза подтвердит гарантийный случай — мы возмещаем её стоимость и выполняем ремонт.
08Покрывается ли естественный износ батареи?
Гарантия покрывает потерю ёмкости сверх нормы естественной деградации за гарантийный срок. Постепенная деградация в пределах нормы — это естественный процесс, не гарантийный случай. Конкретный порог указан в акте на услугу замены аккумулятора.
09Программный ремонт — какая гарантия?
На программные услуги (прошивка, удаление вирусов, переустановка ОС) гарантия действует только до момента передачи устройства клиенту. Мастер демонстрирует результат, клиент проверяет на месте. После этого любые установки приложений, обновления системы и переустановки — на ответственности клиента, потому что повторное появление симптомов почти всегда вызвано действиями пользователя.
10Если повторный ремонт по гарантии невозможен — что тогда?
Если по объективным причинам компонент снят с производства, или повреждение оказалось более серьёзным чем при первом ремонте — мы возвращаем стоимость работы за эту услугу. Стоимость самой запчасти возвращается в полном объёме, если она у нас была закуплена под ремонт.
11Куда направлять претензии?
Адрес для подачи претензий: г. Уфа, пр. Октября, 56. ИП Порозов Дмитрий Николаевич, ИНН 027616913860, ОГРНИП 321028000060062. Принимаем как очно на этом адресе, так и через Telegram-бот.