Не работает Face ID Realme — что делать

Симптом «не работает face id» на устройствах Realme — типичная поломка с несколькими причинами. Прежде чем нести в сервис, проверьте дома. Большинство случаев решается за 10-15 минут самопроверки. Если ничего не помогло — бесплатная диагностика на любой из 3 точек в Уфе.

Модели Realme которые мы ремонтируем

287 моделей. Кликайте — увидите все услуги и точные цены.

+ ещё 271 моделей · все модели Realme →

Самопроверка дома

Универсальные шаги для устройств Realme. Зелёные — безопасны, красные — точно в сервис.

Перенастройте Face ID

Настройки → Face ID и пароль → Сбросить Face ID, потом настроить заново. Иногда iOS теряет калибровку, особенно после обновления. Это решает в трети случаев.

Очистите датчики

В верхней части дисплея ('челка' на iPhone X-13 или Dynamic Island на 14+) — несколько датчиков: ИК-камера, ИК-проектор точечной матрицы. Жирные пальцы, защитное стекло с непрозрачной полосой могут мешать. Протрите микрофиброй.

Попробуйте в разном освещении

Прямой солнечный свет на лицо или полная темнота — Face ID может не сработать в крайностях. Попробуйте при обычном комнатном освещении. Если и там не работает — проблема в датчиках.

Если выдаёт «Face ID недоступен»

Это сообщение значит iOS не видит TrueDepth камеру. Причины: повреждение шлейфа, неоригинальная замена экрана (TrueDepth «привязывается» к материнской плате), окисление после воды. В сервисе делаем re-pairing с программатором.

Откуда поломка на Realme

Из практики мастера: процент случаев и диапазон цены ремонта по каждой причине.

Повреждённый шлейф TrueDepth

40%

Диапазон цены ремонта: 6500-15000 ₽

Сместился датчик после падения

25%

Диапазон цены ремонта: 6500-15000 ₽

Окисление после воды

15%

Диапазон цены ремонта: 5000-15000 ₽

Программный сбой / неоригинальный экран

15%

Диапазон цены ремонта: 1500-15000 ₽

Заводской брак (на новых)

Диапазон цены ремонта: 0-15000 ₽

GТехнический разбор для Realme

Разблокировка по лицу на Realme перестаёт работать — с этой проблемой в Джисторе Сервис обращаются владельцы моделей от C-серии до GT. Три сервисных центра в Уфе и один в Стерлитамаке, стаж работы с 1993 года. Realme — дочерний бренд Oppo, поэтому техническая база и принципы ремонта схожи.

Почему не работает распознавание лица у Realme: причины

Realme использует 2D-распознавание через фронтальную камеру на всех моделях без исключения. Отдельных ИК-датчиков нет. Причины сбоя: повреждение фронтальной камеры при падении, грязная линза, программный конфликт после обновления Realme UI. На бюджетных C-серии камера низкого разрешения — при слабом освещении распознавание работает нестабильно изначально, а после года использования качество падает ещё сильнее. Защитные стёкла с тонированной верхней полосой перекрывают камеру — частая причина обращений. Переполненная память тоже влияет: если хранилище заполнено, система не может обработать биометрические данные.

Как проверить самостоятельно

Откройте Настройки → Пароль и безопасность → Разблокировка по лицу. Удалите сохранённый образец и создайте новый при дневном свете. Проверьте фронтальную камеру — сделайте фото и оцените резкость. Протрите линзу. Снимите защитное стекло. Проверьте свободную память: меньше гигабайта — освободите место. Перезагрузите устройство. Если в настройках нет пункта разблокировки по лицу — попробуйте обновить Realme UI до последней версии.

Ремонт: что делает мастер

Мастер проверяет фронтальную камеру и датчик приближения. На Realme они на общем шлейфе — аналогично Oppo. Если камера неисправна — замена модуля. При программном сбое — сброс биометрии через инженерное меню, обновление или переустановка Realme UI. Если экран менялся ранее и после этого разблокировка по лицу пропала — мастер проверяет подключение шлейфа камеры. В Уфе запчасти для популярных моделей Realme доступны, для редких — заказ два-три рабочих дня. Ремонт камеры на Realme обычно выполняется в день обращения.

FAQ и профилактика

Разблокировка по лицу на бюджетном Realme C55 работает плохо. Это брак? Скорее ограничение модели. Камера 5 Мп на бюджетных устройствах даёт среднее качество распознавания. В темноте работает плохо — это норма для 2D-системы без подсветки. Для надёжности используйте отпечаток или PIN.

Realme UI обновился, и лицо перестало распознаваться. Что делать? Удалите образец лица и создайте новый. Если не помогает — сбросьте настройки безопасности через раздел «Сброс» в настройках, это не удалит ваши данные. Если и после этого не работает — обратитесь в сервис.

Выбирайте стекло с вырезом под камеру. Храните телефон экраном к себе в кармане — линза меньше пачкается. В Республике Башкортостан зимой перепады температуры вызывают конденсат: протрите камеру перед разблокировкой.

Для записи на ремонт используйте Telegram-бот Джисторе Сервис. Новым клиентам — бонус 1000 рублей на первый ремонт.

★ 4.9

2ГИС + Я.Карты

5 866

отзывов

33 года

на рынке

3 точки

в Уфе

Частые вопросы про Realme

Почему после замены экрана Face ID перестал работать?

Apple привязывает TrueDepth-блок к материнской плате серийным номером. При замене экрана даже на оригинал но из другого устройства — пара ломается. У нас есть программатор который пересвязывает компоненты, восстанавливая Face ID.

Можно ли пользоваться без Face ID?

Да: разблокировка по паролю, оплата через Apple Pay требует пароля при каждой транзакции. Это менее удобно но безопасно. Подтверждение приложений в App Store тоже через пароль.

Сколько стоит ремонт Face ID?

От 6500 до 15000 рублей в зависимости от того что повреждено. Замена шлейфа — 6500-9000, замена самого блока — 10000-15000. На iPhone X-XS дешевле, на 14 Pro+ дороже.

Бывает что не лечится?

Бывает, в 5-10% случаев — когда повреждён именно сам датчик глубоко, и Apple не продаёт его как запчасть. В этом случае Face ID восстановить нельзя ни в одном сервисе, только замена устройства целиком. Об этом честно предупреждаем перед ремонтом.

Сколько идёт ремонт?

От 1 до 3 часов в зависимости от модели. На iPhone от 12 Pro и новее — сложнее, потому что Face ID интегрирован в Dynamic Island.

Гарантия?

От 90 дней: на замену шлейфа 60 дней, на замену блока 90 дней. Гарантия не покрывает повторное падение или попадание воды.