Не работает Face ID часов — что делать

Поломка «не работает face id» на устройствах типа «часы» — причины и решения. Перед сервисом проверьте дома по шагам ниже. Бесплатная диагностика в любой из 3 точек в Уфе.

Какие бренды чиним

Все основные производители часы. Кликайте — увидите особенности поломки на конкретном бренде.

Apple

Самопроверка дома

Универсальные шаги для устройств типа «часы». Зелёные — безопасны, красные — точно в сервис.

Перенастройте Face ID

Настройки → Face ID и пароль → Сбросить Face ID, потом настроить заново. Иногда iOS теряет калибровку, особенно после обновления. Это решает в трети случаев.

Очистите датчики

В верхней части дисплея ('челка' на iPhone X-13 или Dynamic Island на 14+) — несколько датчиков: ИК-камера, ИК-проектор точечной матрицы. Жирные пальцы, защитное стекло с непрозрачной полосой могут мешать. Протрите микрофиброй.

Попробуйте в разном освещении

Прямой солнечный свет на лицо или полная темнота — Face ID может не сработать в крайностях. Попробуйте при обычном комнатном освещении. Если и там не работает — проблема в датчиках.

Если выдаёт «Face ID недоступен»

Это сообщение значит iOS не видит TrueDepth камеру. Причины: повреждение шлейфа, неоригинальная замена экрана (TrueDepth «привязывается» к материнской плате), окисление после воды. В сервисе делаем re-pairing с программатором.

Откуда поломка

Из практики мастера: процент случаев и диапазон цены ремонта.

Повреждённый шлейф TrueDepth

40%

Диапазон цены ремонта: 6500-15000 ₽

Сместился датчик после падения

25%

Диапазон цены ремонта: 6500-15000 ₽

Окисление после воды

15%

Диапазон цены ремонта: 5000-15000 ₽

Программный сбой / неоригинальный экран

15%

Диапазон цены ремонта: 1500-15000 ₽

Заводской брак (на новых)

Диапазон цены ремонта: 0-15000 ₽

GТехнический разбор

Face ID часов — это запрос, который регулярно приходит от владельцев Apple Watch, Samsung Galaxy Watch, Huawei Watch, Xiaomi. Технически же Face ID на часах не существует: ни одни массовые умные часы не имеют ИК-камеры и сканера лица. Face ID — это технология Apple, которая установлена только в iPhone X+ и iPad Pro с Face ID. На Apple Watch разблокировка идёт по PIN-коду или по паре с iPhone (Auto Unlock), на Samsung — через PIN или связку с телефоном, на Huawei и Xiaomi — через PIN. Если в Уфе вы ищете "не работает Face ID часов" — почти всегда речь идёт не про сами часы, а про связку iPhone ↔ Apple Watch, которая перестала узнавать вас по лицу и из-за этого часы не разблокируются.

Почему "Face ID часов" может не работать: частые причины

За 33 года работы в Уфе и Республике Башкортостан мы видели эту жалобу десятки раз. Вот что лежит в основе на практике. Первая причина — сломался Face ID на iPhone-партнёре. Apple Watch умеют разблокироваться по связке "iPhone разблокирован → Apple Watch разблокирована"; если Face ID iPhone отвалился, то цепочка ломается, и пользователю кажется, что "часы перестали узнавать лицо". Вторая — оборвалась связка iPhone и Apple Watch по Bluetooth. После обновления watchOS, iOS или после аппаратного сбоя часы отвязываются от телефона. Третья — для Samsung Galaxy Watch: Samsung Pay и приложения требуют PIN, и когда на Galaxy-телефоне сломалась биометрия, часы теряют часть возможностей. Четвёртая — для всех часов: села батарея, часы не успевают проснуться и принять Bluetooth-команду от телефона.

На детских часах (Xiaomi, Honor, Elari) биометрия лица тоже не предусмотрена. Там — PIN или голосовая идентификация через приложение.

Как проверить самостоятельно

Первый шаг — убедиться, что проблема реально в часах, а не в телефоне. Попробуй разблокировать iPhone по Face ID: если он не узнаёт лицо — корень именно там, часы тут ни при чём. Для Apple Watch: зайди в "Настройки — Пароль" на часах, попробуй ввести вручную. Если PIN работает, а автоматическая разблокировка по iPhone не идёт — перепривяжи Apple Watch: на iPhone "Watch — Общие — Сброс — Разорвать пару с Apple Watch", затем настрой заново.

Для Samsung Galaxy Watch: на телефоне открой Galaxy Wearable, проверь Bluetooth-связку, переустанови приложение Watch Plugin, обнови прошивку часов. Проверь, что часы заряжены хотя бы на 30%. Для Huawei Watch: через Health App — сбрось и перезаведи часы.

Почему после замены iPhone часы перестали автоматически открываться? Потому что привязка Apple Watch хранится в старом iPhone. После перехода на новый телефон Auto Unlock надо переподключать: часы при первом подключении к новому iPhone должны пройти миграцию. Если не прошли — сбрось пару и заведи заново.

Можно ли поставить Face ID на Apple Watch? Нет. На Apple Watch физически нет фронтальной камеры и нет ИК-сенсора. Apple разделила роли: разблокировка часов идёт по другой логике.

Когда нужен мастер и сколько стоит ремонт

Если после сброса пары часы всё равно не синхронизируются с iPhone — нужна диагностика Bluetooth-модуля часов и шлейфа. Мы в Уфе разбираем Apple Watch, Samsung Galaxy Watch, Huawei Watch, проверяем антенну Bluetooth, шлейф экрана, аккумулятор. Ремонт в 3 сервисных центрах по городу — от нет данных руб., сроки по диагностике — от нет данных минут. Гарантия на работы — 90 дней. Рейтинг в 2ГИС по Уфе — 4.9.

Часто оказывается, что чинить нужно не часы, а Face ID iPhone: именно он источник "неузнавания". Перед началом работ мастер честно скажет, в каком устройстве реально проблема.

Стоит ли чинить биометрию на старых Apple Watch Series 3 или 4? Честно: если часы 2017–2018 года и проблема в шлейфе — иногда выгоднее сменить на Series 7+, ремонт по стоимости сопоставим с подержанной новой моделью.

Что будет, если не ремонтировать

Часы продолжат показывать время, шаги, уведомления. Но пропадут: автоматическая разблокировка MacBook и iMac через Apple Watch (удобная фишка, знают не все в Уфе), подтверждение Apple Pay на часах без ввода PIN, быстрый вход в приложения банков на iPhone по часам вместо лица. Для активных пользователей это ощутимое неудобство: PIN придётся вводить десятки раз в день.

Если корень в шлейфе самого устройства (iPhone или часы), со временем к биометрии присоединятся другие проблемы: пропадут датчики, отвалится Bluetooth совсем, часы начнут перезагружаться. Диагностировать сейчас — сэкономить на следующей поломке.

Если не уверен, в каком именно устройстве поломка — напиши в наш Telegram-бот модель часов и модель iPhone, опиши симптом. Бот задаст наводящие вопросы и запишет в ближайший сервис в Уфе. За первое обращение через бот — бонус 1000 рублей на услугу.

★ 4.9

2ГИС + Я.Карты

5 866

отзывов

33 года

на рынке

3 точки

в Уфе

Частые вопросы

Почему после замены экрана Face ID перестал работать?

Apple привязывает TrueDepth-блок к материнской плате серийным номером. При замене экрана даже на оригинал но из другого устройства — пара ломается. У нас есть программатор который пересвязывает компоненты, восстанавливая Face ID.

Можно ли пользоваться без Face ID?

Да: разблокировка по паролю, оплата через Apple Pay требует пароля при каждой транзакции. Это менее удобно но безопасно. Подтверждение приложений в App Store тоже через пароль.

Сколько стоит ремонт Face ID?

От 6500 до 15000 рублей в зависимости от того что повреждено. Замена шлейфа — 6500-9000, замена самого блока — 10000-15000. На iPhone X-XS дешевле, на 14 Pro+ дороже.

Бывает что не лечится?

Бывает, в 5-10% случаев — когда повреждён именно сам датчик глубоко, и Apple не продаёт его как запчасть. В этом случае Face ID восстановить нельзя ни в одном сервисе, только замена устройства целиком. Об этом честно предупреждаем перед ремонтом.

Сколько идёт ремонт?

От 1 до 3 часов в зависимости от модели. На iPhone от 12 Pro и новее — сложнее, потому что Face ID интегрирован в Dynamic Island.

Гарантия?

От 90 дней: на замену шлейфа 60 дней, на замену блока 90 дней. Гарантия не покрывает повторное падение или попадание воды.