Не работает Face ID Яндекс — что делать

Симптом «не работает face id» на устройствах Яндекс — типичная поломка с несколькими причинами. Прежде чем нести в сервис, проверьте дома. Большинство случаев решается за 10-15 минут самопроверки. Если ничего не помогло — бесплатная диагностика на любой из 3 точек в Уфе.

Модели Яндекс которые мы ремонтируем

10 моделей. Кликайте — увидите все услуги и точные цены.

Самопроверка дома

Универсальные шаги для устройств Яндекс. Зелёные — безопасны, красные — точно в сервис.

Перенастройте Face ID

Настройки → Face ID и пароль → Сбросить Face ID, потом настроить заново. Иногда iOS теряет калибровку, особенно после обновления. Это решает в трети случаев.

Очистите датчики

В верхней части дисплея ('челка' на iPhone X-13 или Dynamic Island на 14+) — несколько датчиков: ИК-камера, ИК-проектор точечной матрицы. Жирные пальцы, защитное стекло с непрозрачной полосой могут мешать. Протрите микрофиброй.

Попробуйте в разном освещении

Прямой солнечный свет на лицо или полная темнота — Face ID может не сработать в крайностях. Попробуйте при обычном комнатном освещении. Если и там не работает — проблема в датчиках.

Если выдаёт «Face ID недоступен»

Это сообщение значит iOS не видит TrueDepth камеру. Причины: повреждение шлейфа, неоригинальная замена экрана (TrueDepth «привязывается» к материнской плате), окисление после воды. В сервисе делаем re-pairing с программатором.

Откуда поломка на Яндекс

Из практики мастера: процент случаев и диапазон цены ремонта по каждой причине.

Повреждённый шлейф TrueDepth

40%

Диапазон цены ремонта: 6500-15000 ₽

Сместился датчик после падения

25%

Диапазон цены ремонта: 6500-15000 ₽

Окисление после воды

15%

Диапазон цены ремонта: 5000-15000 ₽

Программный сбой / неоригинальный экран

15%

Диапазон цены ремонта: 1500-15000 ₽

Заводской брак (на новых)

Диапазон цены ремонта: 0-15000 ₽

GТехнический разбор для Яндекс

Устройства Яндекс — это умные колонки Станция (Мини, Лайт, Макс), ТВ-приставки и модули. Распознавания лица в них нет: управление голосовое, через Алису. Но в устройствах Яндекс есть датчики и сенсоры, которые выходят из строя. Джисторе Сервис ремонтирует умную технику в четырёх точках: три в Уфе, одна в Стерлитамаке. Опыт — с 1993 года.

Какие датчики есть в устройствах Яндекс и почему они ломаются

В Яндекс Станции установлены: микрофонная решётка (обычно четыре микрофона для определения направления голоса), сенсорная панель управления на верхней крышке (регулировка громкости, пауза), светодиодный индикатор активности. В Яндекс Станции Макс есть LED-дисплей. В модуле для ТВ — ИК-передатчик для управления телевизором. Причины поломок: сенсорная панель перестаёт реагировать из-за попадания жидкости (чай, кофе — колонки стоят на кухне в каждом третьем доме Уфы), механического повреждения, перегрева от длительной работы. Микрофоны деградируют: Алиса перестаёт слышать команды с расстояния больше метра или слышит через раз.

Как проверить самостоятельно

Скажите «Алиса» с расстояния двух-трёх метров. Если колонка не реагирует, проверьте, не отключены ли микрофоны кнопкой на корпусе — на Станции Мини кнопка отключения микрофона расположена на задней стенке. Проверьте сенсорную панель: проведите пальцем по верхней крышке для регулировки громкости. Если нет реакции — протрите панель сухой тканью. Перезагрузите устройство: отключите от розетки на десять секунд и включите. Проверьте обновление прошивки через приложение Яндекс. Если индикатор светится, но звука нет — проблема может быть в динамике, а не в датчиках.

Ремонт: что делает мастер

Мастер разбирает устройство и тестирует каждый компонент. Микрофонная решётка проверяется осциллографом — определяется, какой из микрофонов не работает. Если один из четырёх вышел из строя — Алиса начинает плохо определять направление голоса, но продолжает работать. Замена микрофона — пайка на основной плате. Сенсорная панель — отдельный модуль, меняется целиком. При попадании жидкости — ультразвуковая чистка и просушка. LED-дисплей на Станции Макс — замена модуля при неисправности. В Уфе запчасти для Яндекс Станции доступны.

FAQ и профилактика

Яндекс Станция перестала слышать команды. Это микрофон или прошивка? Сначала проверьте, не отключён ли микрофон кнопкой. Затем попробуйте перезагрузку и обновление прошивки. Если после этого Алиса слышит только вблизи — микрофон деградировал, нужна замена.

Сенсорная панель на Станции Мини не работает. Можно ли управлять голосом? Да, все функции дублируются голосом через Алису. Но регулировка громкости жестом удобна, и починить панель обычно несложно.

Не ставьте колонку рядом с источниками влаги. Кухня — основной враг: пар от плиты и брызги убивают микрофоны. Не закрывайте вентиляционные отверстия — перегрев сокращает жизнь электроники. В Республике Башкортостан с сухим зимним воздухом статическое электричество может повредить сенсорную панель — периодически протирайте антистатической тканью.

Для записи на ремонт используйте Telegram-бот Джисторе Сервис. Новым клиентам — бонус 1000 рублей на первый ремонт.

★ 4.9

2ГИС + Я.Карты

5 866

отзывов

33 года

на рынке

3 точки

в Уфе

Частые вопросы про Яндекс

Почему после замены экрана Face ID перестал работать?

Apple привязывает TrueDepth-блок к материнской плате серийным номером. При замене экрана даже на оригинал но из другого устройства — пара ломается. У нас есть программатор который пересвязывает компоненты, восстанавливая Face ID.

Можно ли пользоваться без Face ID?

Да: разблокировка по паролю, оплата через Apple Pay требует пароля при каждой транзакции. Это менее удобно но безопасно. Подтверждение приложений в App Store тоже через пароль.

Сколько стоит ремонт Face ID?

От 6500 до 15000 рублей в зависимости от того что повреждено. Замена шлейфа — 6500-9000, замена самого блока — 10000-15000. На iPhone X-XS дешевле, на 14 Pro+ дороже.

Бывает что не лечится?

Бывает, в 5-10% случаев — когда повреждён именно сам датчик глубоко, и Apple не продаёт его как запчасть. В этом случае Face ID восстановить нельзя ни в одном сервисе, только замена устройства целиком. Об этом честно предупреждаем перед ремонтом.

Сколько идёт ремонт?

От 1 до 3 часов в зависимости от модели. На iPhone от 12 Pro и новее — сложнее, потому что Face ID интегрирован в Dynamic Island.

Гарантия?

От 90 дней: на замену шлейфа 60 дней, на замену блока 90 дней. Гарантия не покрывает повторное падение или попадание воды.