Не работает Face ID на Tecno Spark 30 Pro

Tecno Spark 30 Pro занимает нишу мидренджа: продвинутый дисплей, доработанная камера и аккумулятор увеличенной ёмкости. В мидрендж-моделях вендоры ставят более ёмкую батарею и продвинутый дисплей, что повышает требования к подбору запчастей. В нашей мастерской в Уфе подобная заявка проходит каждую неделю, так что алгоритм действий стабилен. Из заявок по модели регулярно проходит неработающий Face ID: перестала срабатывать разблокировка по лицу. Прежде чем менять детали, нужно отделить аппаратную причину от программной по узлу модуль распознавания лица. С такой моделью в Уфе сталкиваемся уже не первый сезон, и каждый случай протоколируем для собственной базы знаний по модуль распознавания лица. Ниже — типовая картина симптомов и пошаговый план ремонта, которым пользуются мастера в Уфе. Сценарии работы с Tecno Spark 30 Pro мы документируем во внутренней базе — это страхует от повторения ошибок другим мастером. Запасные шлейфы и модули по ходовым позициям в Уфе храним на собственном складе, что сокращает срок ожидания.

На что обращает внимание мастер

Симптом по сбой Face ID проявляется по-разному, но мастер ориентируется на три типовых сценария. Первый — Полностью отключён модуль распознавания лица, остался только пароль и Apple Pay через код. Второй — Face ID работает с провалами: ночью разблокировка идёт, днём — нет, либо аппарат не видит точки инфракрасной матрицы. Третий — Разблокировка по лицу перестала срабатывать после удара или попадания влаги, на экране висит сообщение о недоступности. За сбой отвечают модуль точечного проектора, инфракрасный приёмник или их шлейфы. На моделях среднего класса разборка занимает чуть больше времени, но запчасти доступны. В Уфе на приёме приёмщик расспрашивает владельца о деталях, и это серьёзно ускоряет диагностику. Когда речь идёт о редкой ревизии Tecno, в Уфе мы делаем предварительный запрос по складу запчастей и сразу сообщаем владельцу срок ожидания.

Что делаем при приёме

Алгоритм работы в наших точках в Уфе не зависит от модели и одинаков по этой проблеме: сначала выполняем калибровку через сервисную утилиту, при необходимости — программный сброс настроек безопасности, затем перепаиваем датчики при отсутствии связи с платой, при пробое — ставим донорский модуль, в финале прозваниваем шлейф модуля Face ID, проверяем работу инфракрасного проектора и приёмника. По результатам диагностики в Уфе называем точную причину и согласовываем работы с клиентом до старта ремонта. Все три точки приёма в Уфе оборудованы под такую работу. Цена работы стартует от Цена — после диагностики и фиксируется в наряде до начала ремонта. Сроки выполнения — по запросу, по нестандартным платам — увеличиваются и согласовываются дополнительно. Гарантийный срок на установленные детали — 90 дней, повторное обращение по гарантии бесплатно. Принимаем устройство на любой из точек в Уфе без предварительной записи. В Уфе у нас несколько приёмщиков, каждый специализируется на отдельной категории устройств, и заявка попадает к профильному мастеру.