Не работает Face ID JBL — что делать

Симптом «не работает face id» на устройствах JBL — типичная поломка с несколькими причинами. Прежде чем нести в сервис, проверьте дома. Большинство случаев решается за 10-15 минут самопроверки. Если ничего не помогло — бесплатная диагностика на любой из 3 точек в Уфе.

Модели JBL которые мы ремонтируем

41 моделей. Кликайте — увидите все услуги и точные цены.

+ ещё 25 моделей · все модели JBL →

Самопроверка дома

Универсальные шаги для устройств JBL. Зелёные — безопасны, красные — точно в сервис.

Перенастройте Face ID

Настройки → Face ID и пароль → Сбросить Face ID, потом настроить заново. Иногда iOS теряет калибровку, особенно после обновления. Это решает в трети случаев.

Очистите датчики

В верхней части дисплея ('челка' на iPhone X-13 или Dynamic Island на 14+) — несколько датчиков: ИК-камера, ИК-проектор точечной матрицы. Жирные пальцы, защитное стекло с непрозрачной полосой могут мешать. Протрите микрофиброй.

Попробуйте в разном освещении

Прямой солнечный свет на лицо или полная темнота — Face ID может не сработать в крайностях. Попробуйте при обычном комнатном освещении. Если и там не работает — проблема в датчиках.

Если выдаёт «Face ID недоступен»

Это сообщение значит iOS не видит TrueDepth камеру. Причины: повреждение шлейфа, неоригинальная замена экрана (TrueDepth «привязывается» к материнской плате), окисление после воды. В сервисе делаем re-pairing с программатором.

Откуда поломка на JBL

Из практики мастера: процент случаев и диапазон цены ремонта по каждой причине.

Повреждённый шлейф TrueDepth

40%

Диапазон цены ремонта: 6500-15000 ₽

Сместился датчик после падения

25%

Диапазон цены ремонта: 6500-15000 ₽

Окисление после воды

15%

Диапазон цены ремонта: 5000-15000 ₽

Программный сбой / неоригинальный экран

15%

Диапазон цены ремонта: 1500-15000 ₽

Заводской брак (на новых)

Диапазон цены ремонта: 0-15000 ₽

GТехнический разбор для JBL

Устройства JBL — это колонки, наушники и портативная акустика. Распознавания лица и биометрической разблокировки в них нет: это не их задача. Но датчики в устройствах JBL всё равно присутствуют и выходят из строя. В Джисторе Сервис с 1993 года ремонтируем аудиотехнику — три сервисных центра в Уфе и один в Стерлитамаке.

Какие датчики есть в устройствах JBL и почему они ломаются

В наушниках JBL (серии Tune, Live, Tour) установлены датчики приближения и касания: они определяют, надеты ли наушники, и автоматически ставят музыку на паузу при снятии. Датчики касания на чашках управляют воспроизведением и вызовами. В портативных колонках JBL датчиков биометрии нет, но есть сенсорные кнопки управления и микрофоны. Причины выхода из строя: попадание влаги (даже у водозащищённых моделей уплотнители изнашиваются), механическое повреждение при падении, окисление контактов. На моделях JBL Tour One M2 и Live 770NC датчик приближения — основной элемент управления автопаузой, и когда он ломается, наушники перестают реагировать на снятие.

Как проверить самостоятельно

Для наушников: наденьте и снимите их — музыка должна ставиться на паузу автоматически. Если этого не происходит, проверьте в приложении JBL Headphones, включена ли функция автопаузы. Перезагрузите наушники: выключите и включите заново. Сбросьте к заводским настройкам через приложение. Протрите внутреннюю поверхность чашек, где расположен датчик. Для колонок: проверьте реакцию сенсорных кнопок. Если кнопки не отзываются на касание, но механические работают — неисправен сенсорный слой.

Ремонт: что делает мастер

Мастер разбирает устройство и проверяет датчик приближения или сенсорную панель мультиметром. На наушниках JBL датчик обычно расположен под амбушюром левой чашки — доступ к нему требует аккуратного вскрытия. Если датчик вышел из строя — замена. Если причина в окислении контактов от влаги — чистка и восстановление токоведущих дорожек. На колонках сенсорные панели иногда отходят от корпуса из-за деформации от жары. В Уфе мастера восстанавливают контакт и закрепляют панель. Если повреждён Bluetooth-модуль или плата управления — замена платы.

FAQ и профилактика

Наушники JBL не ставят музыку на паузу при снятии. Это датчик? С высокой вероятностью — да. Но сначала проверьте настройки в приложении JBL Headphones: функция автопаузы может быть отключена. Если настройка включена, а реакции нет — датчик приближения неисправен.

Колонка JBL не реагирует на сенсорные кнопки. Ремонтируемо? Да. Обычно это окисление или отслоение сенсорного слоя от платы. Ремонт без замены всей платы возможен в большинстве случаев.

Наушники храните в кейсе, не оставляйте под дождём даже водозащищённые модели. Колонки JBL не стоит оставлять на солнце: корпус деформируется, и сенсорные панели теряют контакт. В условиях Республики Башкортостан зимой не используйте Bluetooth-наушники на морозе ниже минус пятнадцати — аккумулятор и датчики работают некорректно.

Для записи на ремонт используйте Telegram-бот Джисторе Сервис. Новым клиентам — бонус 1000 рублей на первый ремонт.

★ 4.9

2ГИС + Я.Карты

5 866

отзывов

33 года

на рынке

3 точки

в Уфе

Частые вопросы про JBL

Почему после замены экрана Face ID перестал работать?

Apple привязывает TrueDepth-блок к материнской плате серийным номером. При замене экрана даже на оригинал но из другого устройства — пара ломается. У нас есть программатор который пересвязывает компоненты, восстанавливая Face ID.

Можно ли пользоваться без Face ID?

Да: разблокировка по паролю, оплата через Apple Pay требует пароля при каждой транзакции. Это менее удобно но безопасно. Подтверждение приложений в App Store тоже через пароль.

Сколько стоит ремонт Face ID?

От 6500 до 15000 рублей в зависимости от того что повреждено. Замена шлейфа — 6500-9000, замена самого блока — 10000-15000. На iPhone X-XS дешевле, на 14 Pro+ дороже.

Бывает что не лечится?

Бывает, в 5-10% случаев — когда повреждён именно сам датчик глубоко, и Apple не продаёт его как запчасть. В этом случае Face ID восстановить нельзя ни в одном сервисе, только замена устройства целиком. Об этом честно предупреждаем перед ремонтом.

Сколько идёт ремонт?

От 1 до 3 часов в зависимости от модели. На iPhone от 12 Pro и новее — сложнее, потому что Face ID интегрирован в Dynamic Island.

Гарантия?

От 90 дней: на замену шлейфа 60 дней, на замену блока 90 дней. Гарантия не покрывает повторное падение или попадание воды.