Не работает Face ID Infinix — что делать

Симптом «не работает face id» на устройствах Infinix — типичная поломка с несколькими причинами. Прежде чем нести в сервис, проверьте дома. Большинство случаев решается за 10-15 минут самопроверки. Если ничего не помогло — бесплатная диагностика на любой из 3 точек в Уфе.

Модели Infinix которые мы ремонтируем

172 моделей. Кликайте — увидите все услуги и точные цены.

+ ещё 156 моделей · все модели Infinix →

Самопроверка дома

Универсальные шаги для устройств Infinix. Зелёные — безопасны, красные — точно в сервис.

Перенастройте Face ID

Настройки → Face ID и пароль → Сбросить Face ID, потом настроить заново. Иногда iOS теряет калибровку, особенно после обновления. Это решает в трети случаев.

Очистите датчики

В верхней части дисплея ('челка' на iPhone X-13 или Dynamic Island на 14+) — несколько датчиков: ИК-камера, ИК-проектор точечной матрицы. Жирные пальцы, защитное стекло с непрозрачной полосой могут мешать. Протрите микрофиброй.

Попробуйте в разном освещении

Прямой солнечный свет на лицо или полная темнота — Face ID может не сработать в крайностях. Попробуйте при обычном комнатном освещении. Если и там не работает — проблема в датчиках.

Если выдаёт «Face ID недоступен»

Это сообщение значит iOS не видит TrueDepth камеру. Причины: повреждение шлейфа, неоригинальная замена экрана (TrueDepth «привязывается» к материнской плате), окисление после воды. В сервисе делаем re-pairing с программатором.

Откуда поломка на Infinix

Из практики мастера: процент случаев и диапазон цены ремонта по каждой причине.

Повреждённый шлейф TrueDepth

40%

Диапазон цены ремонта: 6500-15000 ₽

Сместился датчик после падения

25%

Диапазон цены ремонта: 6500-15000 ₽

Окисление после воды

15%

Диапазон цены ремонта: 5000-15000 ₽

Программный сбой / неоригинальный экран

15%

Диапазон цены ремонта: 1500-15000 ₽

Заводской брак (на новых)

Диапазон цены ремонта: 0-15000 ₽

GТехнический разбор для Infinix

Разблокировка по лицу на смартфонах Infinix — функция, которая работает через фронтальную камеру без отдельных датчиков глубины. Когда она перестаёт срабатывать, владельцы приносят устройства в Джисторе Сервис. Три точки в Уфе и одна в Стерлитамаке, опыт с 1993 года — принимаем все модели Infinix, от Note до Hot и Zero.

Почему не работает распознавание лица у Infinix: причины

Infinix использует 2D-распознавание через фронтальную камеру. Это самый простой тип биометрии, и зависит он от двух вещей: исправности камеры и корректной работы программы. Камера выходит из строя после падения — даже без видимых трещин на экране. Линза загрязняется жиром от пальцев и косметики. Программные сбои случаются после обновлений XOS: система обнуляет настройки безопасности, и биометрию приходится перенастраивать. Ещё частая причина — переполненная память: когда внутреннее хранилище забито на 95%, система не может сохранять биометрические данные и распознавание отключается. На моделях Infinix Note 40, Hot 50 камера расположена в капельном вырезе, и при замене экрана шлейф камеры часто задевают — после этого распознавание пропадает.

Как проверить самостоятельно

Откройте Настройки → Безопасность → Разблокировка по лицу. Если пункт есть — удалите старый образец и зарегистрируйте заново. Проверьте фронтальную камеру: сделайте селфи и оцените качество. Мутное фото — признак повреждённой линзы. Освободите хотя бы 2 ГБ памяти: удалите ненужные файлы или перенесите фото на карту памяти. Перезагрузите устройство. Снимите защитное стекло, если оно закрывает камеру. Если после всех шагов распознавание не работает — нужен ремонт.

Ремонт: что делает мастер

Мастер проверяет фронтальную камеру и датчик приближения. На Infinix они часто на одном шлейфе. Если камера неисправна — меняется модуль. Запчасти для популярных моделей Infinix в Уфе доступны, для редких — заказ. При программном сбое мастер сбрасывает модуль биометрии через инженерное меню или выполняет переустановку прошивки XOS с сохранением данных. Если экран менялся ранее и после этого распознавание пропало — мастер проверяет подключение шлейфа камеры и при необходимости переподключает или меняет.

FAQ и профилактика

Распознавание лица на Infinix надёжно? Для разблокировки экрана — достаточно. Для банковских приложений и оплаты — нет. 2D-распознавание на Infinix можно обойти фотографией, поэтому для финансов используйте отпечаток или PIN-код.

После обновления XOS распознавание перестало работать. Что делать? Удалите сохранённый образец лица и создайте новый. Если не помогает — сбросьте настройки безопасности. Если и это не решает проблему — обращайтесь в сервис, возможен конфликт обновления с аппаратной частью.

Не экономьте на защитном стекле — берите с вырезом под камеру. Держите свободными минимум 2 ГБ памяти. В Республике Башкортостан перепады температур зимой вызывают конденсат на камере — протрите линзу перед использованием.

Для записи на ремонт используйте Telegram-бот Джисторе Сервис. Новым клиентам — бонус 1000 рублей на первый ремонт.

★ 4.9

2ГИС + Я.Карты

5 866

отзывов

33 года

на рынке

3 точки

в Уфе

Частые вопросы про Infinix

Почему после замены экрана Face ID перестал работать?

Apple привязывает TrueDepth-блок к материнской плате серийным номером. При замене экрана даже на оригинал но из другого устройства — пара ломается. У нас есть программатор который пересвязывает компоненты, восстанавливая Face ID.

Можно ли пользоваться без Face ID?

Да: разблокировка по паролю, оплата через Apple Pay требует пароля при каждой транзакции. Это менее удобно но безопасно. Подтверждение приложений в App Store тоже через пароль.

Сколько стоит ремонт Face ID?

От 6500 до 15000 рублей в зависимости от того что повреждено. Замена шлейфа — 6500-9000, замена самого блока — 10000-15000. На iPhone X-XS дешевле, на 14 Pro+ дороже.

Бывает что не лечится?

Бывает, в 5-10% случаев — когда повреждён именно сам датчик глубоко, и Apple не продаёт его как запчасть. В этом случае Face ID восстановить нельзя ни в одном сервисе, только замена устройства целиком. Об этом честно предупреждаем перед ремонтом.

Сколько идёт ремонт?

От 1 до 3 часов в зависимости от модели. На iPhone от 12 Pro и новее — сложнее, потому что Face ID интегрирован в Dynamic Island.

Гарантия?

От 90 дней: на замену шлейфа 60 дней, на замену блока 90 дней. Гарантия не покрывает повторное падение или попадание воды.